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Por tí, por mí, por todos… ¡reclama, es tu derecho!

23 Oct

¿Qué hago si me siento vulnerado en mis derechos como consumidor y usuario por una práctica comercial desleal?  El art. 51 CE 1978: “ los poderes públicos garantizan la defensa de consumidores y usuarios….” y en su apartado núm.3 especifica que “será una ley la que regule el comercio interior”.

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Existen 10 recomendaciones básicas al consumidor:

1. Acuerdo Previo: intenta solucionar amistosamente la incidencia acudiendo al servicio de atención al cliente del establecimiento, ello te beneficia en el sentido en que se evita la dilatación en el tiempo de la resolución.

2. No dudes en presentar una hoja de quejas y reclamaciones.

3. A la hora de rellenar este simple escrito o bien el documento oficial sé claro y conciso.

  • datos identificativos del establecimiento.
  • datos personales del denunciante.
  • exposición clara de los hechos que motivan tu queja: factura desorbitada, servicio al cliente o comprar un producto en mal estado o defectuoso.
  • fecha y firma del impreso.El documento oficial tiene varios ejemplares autocopiativos.

4. Es el denunciante el responsable de entregar la reclamación de forma que quede constancia fehaciente, y además, es conveniente adjuntar todos los documentos que puedan servirle como prueba

5. ¿ Dónde presentamos la H. R.?

  • Personalmente en OMIC.
  • Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
  • Vía extrajudicial sencilla mediante acuerdo entre las partes.
  • Junta Arbitral Consumo.
  • Vía Judicial.

6. El tiempo de contestación: desde que se plantea la queja en el establecimiento denunciado, disponen de 10 días hábiles para proceder a la contestación de la reclamación.

7. La Administración ha de mediar para que las partes lleguen a un ACUERDO, pero si en la hoja se denuncian presuntas infracciones de consumo expediente sancionador.

8. El presentar la HOJA DE RECLAMACIÓN no garantiza ser indemnizado, es decir, no resarce económicamente del daño sufrido, si no que, se impone una sanción o multa, por lo general, siempre y cuando resulte probado el hecho denunciado.

9. Consulta si la empresa está adherida al sistema de HOJA ELECTRÓNICA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.Así podrás presentar la reclamación de manera telemática necesitando tan sólo para ello, la FIRMA ELECTRÓNICA.

10.Oficina Municipal de Información al Consumidor en Toledo.

La OMIC de Toledo atiende a 5.253 anuales, siendo las telecomunicaciones el sector con más reclamaciones (más información).

Por ti, por mí, por todos…¡RECLAMA, es tu derecho!

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